বাপ্পাদিত্য রায়চৌধুরী, কলকাতা: ব্যাঙ্কে গিয়ে হেনস্তার শিকার হওয়ার অভিযোগ অনেকেই করেন। ব্যাঙ্কিং পরিষেবা নিয়েও অভিযোগ ওঠে প্রায়শই। চেক ভাঙাতে অহেতুক দেরি হোক বা ডেবিট কার্ডের কারচুপি— নানা সমস্যায় জর্জরিত বহু গ্রাহক। ব্যাঙ্কের তরফে যেসব গ্রাহক হয়রানির শিকার, সুবিচার পেতে তাঁদের সেই ব্যাঙ্কের শাখাতেই আবেদন করতে হয়। সেখানে সুরাহা না মিললে, আবেদন করা যায় রিজার্ভ ব্যাঙ্কে। গত বছর জুলাই থেকে এ বছর জুন পর্যন্ত গোটা দেশ থেকে রিজার্ভ ব্যাঙ্কে যত অভিযোগ জমা পড়েছে, তার সংখ্যা দেখে চক্ষু চড়কগাছ সংশ্লিষ্ট মহলের। দেখা যাচ্ছে, ওই সময়ের নিরিখে রিজার্ভ ব্যাঙ্কে অভিযোগ জমা পড়েছে প্রায় দেড় লক্ষ।
যিনি যে ব্যাঙ্কের গ্রাহক, তিনি যদি সেখানে হয়রানির সুবিচার চেয়ে আবেদন করেও তা না পান, তাহলে তাঁকে সাহায্য করতে তৈরি রিজার্ভ ব্যাঙ্ক। ওম্বুডসম্যান পদাধিকারী একজন অফিসার সেই অভিযোগগুলি গ্রহণ করেন এবং তার সুরাহার চেষ্টা করেন। দেশজুড়ে রিজার্ভ ব্যাঙ্কের ২০টি অফিস আছে। প্রত্যেকটি অফিসে একজন করে ওম্বুডসম্যান আছেন। সেখানে সরকারি, বেসরকারি বা বিদেশি ব্যাঙ্কের পরিষেবা বা অন্যান্য গ্রাহক হেনস্তার বিরুদ্ধে অভিযোগ জমা নেওয়া হয়। সেখানে দেখা যাচ্ছে, সরকারি ব্যাঙ্কগুলি থেকে মোট অভিযোগের সংখ্যা ১ লক্ষ ১ হাজার ৯৬৫টি। বেসরকারি ব্যাঙ্কের অভিযোগ ৪২ হাজার ৪৪১টি। বিদেশি ব্যাঙ্কে জমা পড়েছে ৩ হাজার ৮৫০টি অভিযোগ। বেসরকারি ব্যাঙ্কের তুলনায় রাষ্ট্রায়ত্ত ব্যাঙ্কগুলির বিরুদ্ধে অনেক বেশি অভিযোগ জমা পড়ায় চিন্তিত সংশ্লিষ্ট মহল। তবে গ্রাহক সংখ্যা বেশি হওয়ার জন্যই আনুপাতিক হারে অভিযোগের সংখ্যাও বেশি হয়েছে বলে মনে করছেন অনেকেই।
যে অভিযোগগুলি রিজার্ভ ব্যাঙ্কে জমা পড়েছে, তার মধ্যে সবার আগে রয়েছে এটিএম, ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড সংক্রান্ত অভিযোগ। কার্ড দিয়ে টাকা তোলার সময় হাতে টাকা না আসলেও, ব্যাঙ্কের তরফে টাকা কেটে নেওয়ার মতো অভিযোগ যেমন আছে, তেমনই ক্রেডিট কার্ডের তরফে অস্বাভাবিক বিলিং কারচুপির অভিযোগ আছে। এই সংক্রান্ত অভিযোগের সংখ্যা ৩৬ হাজার ২৫০টি।
অভিযোগের দ্বিতীয় ধাপে আছে ভুল বুঝিয়ে কোনও ব্যাঙ্কের কোনও পরিষেবা জোর করে গ্রাহককে গছিয়ে দেওয়ার বিষয়টি। এই সংক্রান্ত অভিযোগের সংখ্যা ৩২ হাজার ৯০০টি। এর পাশাপাশি পেনশন, ডিপোজিট অ্যাকাউন্টে সমস্যা বা হয়রানি, ঋণ সংক্রান্ত হয়রানি বা জোর করে ঋণের টাকা আদায় করার মতো অভিযোগও আছে যথেষ্ট।
যেভাবে ব্যাঙ্কের বিরুদ্ধে আরবিআইতে অভিযোগের পাহাড় জমছে, তাতে রীতিমতো চিন্তিত ওই কেন্দ্রীয় ব্যাঙ্ক। গ্রাহকদের ভোগান্তির সুরাহা করতে তারা জানিয়েছে, ব্যাঙ্কগুলিকেও এবার নিজস্ব ওম্বুডসম্যান চালু করতে হবে। তাতে যেমন রিজার্ভ ব্যাঙ্কের উপর থেকে গ্রাহকদের অভিযোগের চাপ কমবে, তেমনই ব্যাঙ্কগুলিও নিজেদের মতো করে পরিষেবায় জোর দিতে পারবে। অবশ্য কার্যক্ষেত্রে ওই ওম্বুডসম্যান কতটা কার্যকর হবে, তা নিয়ে প্রশ্ন থেকেই যাচ্ছে গ্রাহক মহলে। কারণ, রিজার্ভ ব্যাঙ্ক জানিয়ে দিয়েছে, ব্যাঙ্কের অভ্যন্তরীণ ওম্বুডসম্যান কতটা দক্ষতার সঙ্গে কাজ করছেন, তার উপর কোনও নজরদারি চালাবে না রিজার্ভ ব্যাঙ্ক। প্রতিটি ব্যাঙ্কের যে অভ্যন্তরীণ অডিট সিস্টেম আছে, তারাই দেখভাল করবে ওই ওম্বুডসম্যানের কাজকর্ম। তবে আরবিআইয়ের সাফাই, এরপরও যদি কোনও গ্রাহক তাঁর অভিযোগ নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে তিনি আরবিআই’তে আসতেই পারেন। কিন্তু এই পরিকাঠামোয় বেশিরভাগ গ্রাহকেরই অভিযোগের নিষ্পত্তি হয়ে যাবে, মনে করছে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক।

অভিযোগের সাতসতেরো
 ব্যাঙ্ক অম্বুডসম্যান কী?
রিজার্ভ ব্যাঙ্কেরই এক অফিসার এবং তাঁর অফিস, যিনি ব্যাঙ্কের গ্রাহকের থেকে অভিযোগ নেন এবং তার সমাধান করেন।

 কোন কোন ব্যাঙ্কে হয়রানির শিকার হলে এখানে আসা যায়?
যে কোনও সরকারি, বেসরকারি ব্যাঙ্ক (যা মূলত সিডিউলড কমার্শিয়াল ব্যাঙ্ক), গ্রমীণ ব্যাঙ্ক এবং কো-অপারটিভ ব্যাঙ্ক।

 কারা আবেদন করবেন?
যাঁরা নিজের ব্যাঙ্ক শাখার পরিষেবায় হয়রানির শিকার হয়েছেন, তাঁরা ওই ব্যাঙ্কে তা নিয়ে অভিযোগ করবেন। একমাসের মধ্যে সুরাহা না পেলে, ওম্বুডসম্যানে অভিযোগ করা যায়।

 কী ধরনের অভিযোগ করা যায়?
চেক, ড্রাফট বা বিল মেটাতে দেরি করা, ডেবিট বা এটিএম কার্ড, মোবাইল ব্যাঙ্কিং, ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং, নোট নিতে অস্বীকার, অফিস টাইমে কাজ না করা বা বারবার হেনস্তা করা, ফিক্সড ডিপোজিট সহ নানা বিষয়ে পেমেন্টে দেরি, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে হয়রানির মতো বিভিন্ন ধরনের অভিযোগ।

 ওম্বুডসম্যানে সুরাহা মিলবেই?
নাও মিলতে পারে। সেক্ষেত্রে অ্যাপিলেট অথরিটি আছে।

 রাজ্যের মানুষ কোথায় আবেদন করবেন?

ব্যাঙ্কিং ওম্বুডসম্যান
রিজার্ভ ব্যাংক অব ইন্ডিয়া
১৫, নেতাজি সুভাষ রোড
কলকাতা -১।