রাহুল চক্রবর্তী, কলকাতা: সাধ ছিল সন্দেশ খাবেন। কিন্তু স্বাদ পেলেন তেঁতুলের! তাও আবার একজন নয়, পরিবারের সকলের এক অভিজ্ঞতা। বিষয়টি এতটাই আত্মসম্মানে আঘাত করল যে, ওই ক্রেতা প্রথমে হেল্পলাইনে ফোন করে অভিযোগ জানালেন। তারপর মিষ্টির বাক্স হাতে নিয়ে সরাসরি হাজির হয়ে গেলেন উপভোক্তা বিষয়ক দপ্তরে। অভিযোগ পাওয়ার পর সন্দেশের গুণগত মান পরীক্ষা করে দেখা হয়। তাতে ক্রেতার অভিযোগের সত্যতা মেলে। তারপর মিষ্টি কেনা বাবদ টাকা ক্রেতাকে ফেরত দিয়েছেন বিক্রেতা। অনেকের বক্তব্য, এই ঘটনা সমাজের সর্বস্তরে আলোড়ন ফেলে দেওয়ার মতো। বাঙালির পাতে মিষ্টি প্রায় প্রতিদিনই থাকে। অন্যদিকে মিষ্টি কিনে ঠকে যাওয়ার ঘটনাও আখছার ঘটছে। তবে এমন ক্রেতাকেও দেখা গেল যিনি সরাসরি প্রশাসনের দ্বারস্থ হলেন। 
সম্প্রতি দক্ষিণ কলকাতার একটি অভিজাত মিষ্টির দোকান থেকে ছ’শ টাকার মতো সন্দেশ কিনেছিলেন রাহুল লাডিয়া নামে এক ব্যক্তি। বাড়িতে গিয়ে সে মিষ্টি খাওয়ার পর কেউই তাতে মিষ্টির স্বাদ পাননি বলে অভিযোগ। মিষ্টান্নগুলির গুণগত মান খারাপ। ওই সন্দেশ গিয়েছিল ‘টকে’। তার উপর পরিবারের সদস্যদের কাছ থেকে ‘মিষ্টি দেখে আনতে পারেনি’ বলে কটূক্তিও শুনতে হয়েছিল গৃহকর্তাকে। এরপর কালবিলম্ব না করে সরাসরি রাহুলবাবু যান বিক্রেতার কাছে। মিষ্টির দোকানদার প্রথমে ‘খারাপ সন্দেশ’ দেওয়ার অভিযোগ মানতে চাননি। অভিযোগ, এ নিয়ে বিক্রেতার সঙ্গে রীতিমতো বচসা শুরু হয়। বিস্তর তর্কাতর্কি হলেও ফয়সালা হয় না। মিষ্টির টাকা ফিরিয়ে দেওয়ার দাবি করেছিলেন ক্রেতা। কিন্তু সে দাবিও নাকি মানতে রাজি হননি বিক্রেতা। চূড়ান্ত অসম্মানিত বোধ করে রাহুলবাবু তখনই ফোন করেন স্টেট কনজিউমার হেল্পলাইনে। অভিযোগ জানান। তারপর মিষ্টি নিয়ে হাজির হন উপভোক্তা বিষয়ক দপ্তরে। অভিযোগ জানান। তার ভিত্তিতে মিষ্টান্নের  গুণগত মান ল্যাবরেটরিতে পরীক্ষা হয়। সে রিপোর্টে সন্দেশ ‘টক’ হয়ে যাওয়ার প্রমাণও মেলে। এরপর ক্রেতা ও বিক্রেতাকে ডেকে পাঠায় উপভোক্তা বিষয়ক দপ্তর। এবং সন্দেশ কেনা বাবদ টাকা ফিরিয়ে দিতে রাজি হন বিক্রেতা। সেই টাকা ক্রেতাকে মিটিয়ে দেওয়া হয়। উপভোক্তা বিষয়ক দপ্তরের মন্ত্রী বিপ্লব মিত্র বলেন, ‘আলপিন থেকে আলমারি—কোনও বিষয়ে নির্দিষ্ট তথ্য সমেত ক্রেতাদের কাছ থেকে অভিযোগ এলে তা গুরুত্ব সহকারে পর্যালোচনা করে সমাধান করার চেষ্টা করি।’