বাপ্পাদিত্য রায়চৌধুরী, কলকাতা: ব্যাঙ্কের হয়রানি নিয়ে গ্রাহকের অভিযোগের শেষ নেই। হরেক পরিষেবায় জর্জরিত বড় অংশের গ্রাহক। কিন্তু সেসব অভিযোগের মধ্যে সবচেয়ে উদ্বেগের হল এটিএম, ডেবিট কার্ড ও ক্রেডিট কার্ড প্রতারণা বা সেই সংক্রান্ত অভিযোগ। ডিজিটাল লেনদেনের যুগে টাকা খোয়া যাওয়া এখন যেন কোনও ব্যাপারই নয়। রিজার্ভ ব্যাঙ্কের তরফে সম্প্রতি এমনই তথ্য পাওয়া গিয়েছে। তাদের হিসেব, গত আর্থিক বছরে ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড সংক্রান্ত অভিযোগ জমা পড়েছে ৬৪ হাজার ৬০৭টি। এক বছরের তফাতে তা বেড়েছে ১৮ হাজার ৮০১টি। এমনকী কার্ড ছিনিয়ে বা ক্লোন করে টাকা হাতিয়ে নেওয়ার সংখ্যাও হু হু করে বাড়ছে। সম্প্রতি অনেক গ্রাহকই অভিযোগ করছেন, তাঁদের থেকে পিন সংক্রান্ত কোনও তথ্য না জেনে এবং তাঁদের সম্পূর্ণ অন্ধকারে রেখে অ্যাকাউন্ট থেকে হাওয়া হয়ে যাচ্ছে টাকা। রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (আরবিআই) বলছে, এক বছরে এই অপরাধ প্রায় দ্বিগুণ হয়েছে।
কী কী সমস্যা হচ্ছে এটিএম বা ডেবিট কার্ডে? আরবিআইয়ের তথ্য বলছে, এ বিষয়ে সবচেয়ে এগিয়ে এটিএম থেকে টাকা না বেরলেও, অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা বেরিয়ে যাওয়ার অভিযোগ। গত আর্থিক বছরে সেই সংখ্যা প্রায় ২০ হাজার। এক্ষেত্রে সাধারণত কিছুক্ষণ বা কিছুদিনের মধ্যে অ্যাকাউন্টে টাকা ফিরে আসে। কিন্তু এই অভিযোগগুলিতে টাকা ফেরেনি। এমনকী সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্কও তা নিয়ে মাথা ঘামায়নি। হারিয়ে যাওয়া কার্ড বা ক্লোন করা কার্ড থেকে টাকা তুলে নেওয়া হয়েছে প্রায় পাঁচ হাজার ঘটনায়। অথচ ২০১৭-’১৮ অর্থবর্ষে সেই সংখ্যা ছিল ২ হাজার ১০০টির কাছাকাছি।
অনেক গ্রাহকের কাছেই ফোন আসে, যেখানে নিজেকে ব্যাঙ্ক ম্যানেজার বা অফিসার হিসেবে দাবি করে কোনও প্রতারক। তারা বলে থাকে, আপনার এটিএম কার্ডটি ব্লক হয়ে গিয়েছে। দয়া করে আপনার পিন বলুন, যাতে আমরা কার্ডটি আবার চালু করতে পারি। অনেকেই সেই পিন দিয়ে দেন। তারপরই অ্যাকাউন্ট থেকে গায়েব হয়ে যায় টাকা। কিন্তু সাম্প্রতিককালে গ্রাহকের একাংশ অভিযোগ করছেন, ডেবিট কার্ডের পিন জানতে চেয়ে ফোন আসেনি বা কাউকে তিনি গোপন পিনটি দেননি। এমনকী ব্যাঙ্কের কোনও তথ্যই তিনি কোনও ব্যক্তিকে দেননি। অথচ তাঁর অ্যাকাউন্ট থেকে আচমকা উধাও হয়ে গিয়েছে টাকা। রিজার্ভ ব্যাঙ্ক বলছে, এই ধরনের প্রতারণা বাড়ছে লাফিয়ে। গত আর্থিক বছরে আরবিআইতে এই অভিযোগ জমা পড়েছে ৪ হাজার ৪৮১টি। তার আগে সেই অভিযোগ ছিল ২ হাজার ৩৫৬টি।
কী অবস্থা মোবাইল ব্যাঙ্কিং বা ইলেকট্রনিক লেনদেন সংক্রান্ত প্রতারণার? পরিস্থিতি সেখানেও ভয়াবহ। তথ্য বলছে, এক বছরের তফাতে অভিযোগ বেড়েছে ৬ হাজার ৩০০টি। গত আর্থিক বছরে তা ১৫ হাজার ছুঁইছুঁই। ক্রেডিট কার্ড প্রতারণাও ফুলে ফেঁপে উঠছে ক্রমশ। আরবিআই বলছে, প্রায় ১৩ হাজার ৩০০টি অভিযোগ জমা পড়েছে তাদের দপ্তরে।