কলকাতায় ইন্ডিগোর কাউন্টারে দুর্বিষহ পরিস্থিতি, ক্ষুব্ধ যাত্রীদের লম্বা লাইন

নিজস্ব প্রতিনিধি, কলকাতা: শয়ে শয়ে লোক লাইনে দাঁড়িয়ে। কারও হাতে কাগুজে টিকিট। কারও হাতে টিকিটের ডিজিটাল কপি। প্রত্যেকেরই লাইনে দাঁড়িয়ে অপেক্ষা করতে হচ্ছে ঘণ্টার পর ঘণ্টা। ক্ষোভ আছড়ে পড়ছে ইন্ডিগো বিমান সংস্থার কাউন্টারে। পরিস্থিতি এমন যে, ভোর ৫টায় সাধারণের ক্ষোভের যে ছবি ধরা পড়েছে, তা বিকেল ৫টাতেও বদল হয়নি। কারও অভিযোগ, বিমান বাতিলের খবর সময়মতো পাওয়া যাচ্ছে না। কাজ করছে না অ্যাপ। বন্ধ ফোন নম্বর। আবার কারও অভিযোগ, তিনদিন পেরিয়ে গেলেও লাগেজ ব্যাগ আসেনি। দিনভর এসব অভিযোগ নিয়ে দিশেহারা ইন্ডিগো বিমান সংস্থার কাউন্টারে বসা কর্মীরাও। 

আজ, সোমবার থেকে কর্মব্যস্ত একটি নতুন সপ্তাহ শুরু হচ্ছে। কিন্তু রবিবারও যাত্রী বিক্ষোভ-অসন্তোষ বিন্দুমাত্র কমল না কলকাতা বিমানবন্দরে ইন্ডিগো সংস্থার কাউন্টারের সামনে। পরিস্থিতি এমন আকার নেয় যে অপ্রীতিকর ঘটনা এড়াতে ইন্ডিগো কাউন্টারের সামনে জনাদশেক সশস্ত্র সিআরপিএফ জওয়ান মোতায়েন করতে হয়েছে। যাত্রীদের অভিযোগ, কর্মী নিয়োগের সমস্যা যে রয়েছে তা বৎসরাধিককাল ধরেই জানেন ইন্ডিগোর শীর্ষকর্তারা। তারপরেও ব্যবস্থা নেওয়া হয়নি। তার জন্যই যাত্রীদের এই অবাঞ্ছিত দুর্ভোগ। সমীর জানা নামে এক যাত্রী বলেন, চিকিৎসার জন্য হায়দরাবাদে যেতে হবে। অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেওয়া তিনমাস আগে। সেইমতোই টিকিট কাটা ছিল। কিন্তু বিমান বাতিল করা হল এখন হঠাৎই। ইন্ডিগো কি আমার ডাক্তারের অ্যাপোয়েন্টমেন্ট করে দেবে?
কোন বিমান বাতিল হচ্ছে, কিংবা সময়সূচি পরিবর্তন হচ্ছে কি না, তা আগে থেকে ইন্ডিগোর তরফে জানানো হচ্ছে না বলে অভিযোগ। বাতিল সংক্রান্ত বিষয়টি ইন্ডিগোর অনলাইন ব্যবস্থায় ঠিকমতো কাজ করছে না। যাত্রীদের আরও মারাত্মক অভিযোগ, ইন্ডিগোর কাউন্টারের নম্বরগুলির একটিও কাজ করছে না। সেগুলি বন্ধ অথবা অস্তিত্বহীন! নিউ আলিপুরের বাসিন্দা সুকুমার দাস বলেন, বিমানবন্দরে আসার পর জানতে পারলাম বিমান বাতিল করা হয়েছে। তাহলে বিমানবন্দরে আসা-যাওয়ার মোটা খরচটা ইন্ডিগো দেবে না কেন? যেসব বিমান বাতিল করা হচ্ছে, তার টিকিটের টাকা অবিলম্বে ফেরত চেয়েছেন যাত্রীরা। যদিও ইন্ডিগো কাউন্টার থেকে ৭-১০ দিন সময় চাওয়া হয়েছে। যাত্রীদের আরও অভিযোগ, ল্যাগেজ ব্যাগ পাওয়া যাচ্ছে না। মেটিয়াবুরুজের বাসিন্দা আখতার আলি খান বলেন, পুনে থেকে ১ ডিসেম্বর কলকাতায় এসেছি। আমার লাগেজ ব্যাগ ৭ তারিখ পর্যন্তও আসেনি! ওই ব্যাগে বহু গুরুত্বপূর্ণ নথি রয়েছে। কবে পাব জানি না। এন্টালির বাসিন্দা মহম্মদ সোহরাব বলেন, চারদিন আগে বেঙ্গালুরু থেকে কলকাতায় এসেছি। আমার লাগেজ ব্যাগেরও কোনও হদিশ নেই! কলকাতা বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, রবিবার আসা ও যাওয়া মিলিয়ে ইন্ডিগোর বিমান ছিল ২২৬টি। সেখানে বাতিল বিমানের সংখ্যা ৭৬। - নিজস্ব চিত্র