নিজস্ব প্রতিনিধি, নয়াদিল্লি: কল ড্রপ থেকে নেটওয়ার্ক চলে যাওয়া। হঠাৎ করেই প্রয়োজনের সময় নেট সংযোগ মোবাইল থেকে চলে যাওয়া কিংবা ওঠানামা করা। ডেটা সংযোগ ফাইভ জি, অথচ এতই ধীরগতির যে, সেই প্রত্যাশিত নেটস্পিড আদৌ পাওয়া যাচ্ছে না। দেশজুড়ে গ্রাহকদের এই সমস্যায় পড়তে হয়। কয়েকবছর ধরেই এই অভিযোগ বাড়ছে। টেলিকম রেগুলেটর অথরিটি অব ইন্ডিয়া (ট্রাই) এবং কেন্দ্রীয় টেলিকম মন্ত্রকের পক্ষ থেকে এই সমস্যা নিয়ে বারবার টেলিকম সংস্থাগুলিকে সতর্ক করা হলেও সার্বিক সমাধান হয়নি। অবশেষে চলতি বছরের পয়লা অক্টোবর থেকে কিছু সুরাহার আশা দেখা যাচ্ছে। নতুন সার্কুলারে ট্রাই একঝাঁক নির্দেশিকা ও কঠোর বিধিনিয়ম বলবৎ করার হুঁশিয়ারি দিয়েছে। গ্রাহকদের অভিযোগ সম্পর্কে টেলিকম সংস্থাগুলি কতটা পদক্ষেপ নিয়েছে, তার সম্পূর্ণ রিপোর্ট জমা দিতে হবে। অভিযোগ পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কোনও ব্যবস্থা গ্রহণ করা না হলে জরিমানা দিতে হবে টেলিকম সংস্থাকে। একইভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি ও পরিষেবা লঙ্ঘনের অভিযোগে জরিমানাও দ্বিগুণ-তিনগুণ বৃদ্ধি করা হয়েছে। বলা হয়েছে, পরিষেবা লঙ্ঘিত হওয়ার পর অভিযোগ পাওয়ার পরেও পদক্ষেপ না নেওয়া হলে গ্রাহককে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। প্রিপেড গ্রাহককে দিতে হবে অতিরিক্ত ভ্যালিডিটি। আর পোস্ট পেইড গ্রাহকের বিলে ছাড় দিতে হবে। ট্রাই বিশেষ তদন্ত ও নজরদারির ব্যবস্থা চালু করবে। অর্থাৎ যদি দেখা যায় কোনও এলাকায় গ্রাহককে ফাইভ জি পরিষেবা দেওয়ার কথা, কিন্তু সেই পরিষেবা পাওয়া যাচ্ছে না, তাহলে ব্যবস্থা গ্রহণ করবে ট্রাই। সম্প্রতি প্রায় সব টেলিকম সংস্থা এক ধাক্কায় রিচার্জ থেকে পোস্ট পেইড বিলে প্ল্যানের অঙ্ক বাড়িয়ে দিয়েছে। বাড়তি টাকা দিলেও পরিষেবার কোনও বিশেষ উন্নতি অথবা ফারাক হয়েছে বলে ট্রাই মনে করছে না। সেই কারণেই এই নয়া নির্দেশিকা।